转运包裹至中国常见问题解答

账户注册说明：

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注册用户享有的服务：

1.拥有海外收货地址

2.拥有可自己管理的海外网上仓库

3.客户自行安排发货

4.专业贴心的一对一专属客服；

5.准确的单笔结算系统，无需担心保证金，也无需担心存入过多的资金无法退回。

客户的注册信息是否安全？

客户注册的信息将用在并仅用在货物的转运流程中，我们绝不会向任何第三方透露客户的任何资料。

无法寄到中国大陆地区的产品：

1.各种武器、仿真武器、弹药和爆炸物品

2.伪造的货币及伪造有价证券

3.对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品

4各种烈性毒药

5.鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物

6.带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品

7.有碍人畜健康的，来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品

8.各类书籍，文件

9.一线品牌衣服箱包，具体细节请联系客服

10．处方药，耐信等胃药，褪黑素等等及鲍鱼花旗参人参等

11．所有二手产品

12各类电子产品（可咨询客服）

13各类金属配件或各类零件（可咨询客服）

14回国行李

15锂电池等各种带有电池的产品（可咨询客服）

*如有客户转运任何禁运品所产生的退运费及再次派送运费或者其他后果均由客户自己承担，公司免责。

关于包裹入库时间：

包裹入库时间为包裹签收后3-5个工作日。包裹是否签收可以咨询客服。

 关于邮寄产生的关税：

本公司包关税，无需另付关税。

关于货物会被海关禁止入境问题：

海关会禁止某些具有大额商业行为的包裹入关。

关于包裹被海关要求退运问题

如果海关要求包裹退运，我们的客服会与客户取得联系，本公司会安排重新安排寄出。

在不同网站定的货暂存在公司海外仓库可以合并一起发出吗？

可以。

公司除了中国大陆还可以发货到其他国家和地区吗？

不可以。

为什么有时候包裹的入仓重量与网站发货时运输公司显示的重量不一致？

首先，UPS和FEDEX这种运输公司网站显示的只是发货网站提供的重量，不一定准确；其次，UPS和FEDEX在美国境内转运也会计算体积重，而我们入库的重量是纯粹的实际重量，故有时会有差别。

网站没有给我提供发货的追踪号码怎么办？

那么您就要在购买的时候，严格按照您客户端分配给您的地址和收件人姓名来填写，我们仓库收到包裹会根据客户的ID和编号区分客户后，以统一的规则生成一个单号发货。

客户可以把不同的包裹进行拆分或者合并发货吗？

可以。

理赔说明

1.签收后货物破损

1.     需派送公司提供正式的货物破损证明;

2.     订单有选择运输保价服务，即可申请理赔;

3.     未选择运输保价服务，外箱破损，箱内货物破损。订单有选择特殊加固服务，即可申请理赔;

4.     货物送达后如发现货物破损，需在3个自然日内提交理赔申请;

注：易碎品不支持购买运输保价。若破损，如陶瓷玻璃，液晶显示屏、装饰品等易碎品，无论选择加固与否，破损不予理赔；

2.签收后包裹重量有差

1.     需提供包裹未开箱在当地邮局专用秤称重照片及完整的收货快递面单照片;

2.     外箱完好重量和出库重量有误，退还续磅运费差价;

3.     货物送达后发现重量不符，需在3个自然日以内提交理赔申请;

3.签收后包裹未入库

1.     需提供包裹送到仓库物流公司的签收截图，如带有公司的签收证明，超出正常入库时效，确认包裹丢失，进行赔付处理。

4.丢失包裹确认

1.     所有渠道无物流状态更新的包裹，在理赔时效内均需联系客服查询包裹情况，我司确认包裹丢失方可理赔。

5.理赔所需文件

1.     包裹丢失证明(快递公司开具,需加盖公章)；

2.     货物破损证明（需说明包裹外箱及内件情况，并加盖公章）；

3.     货物购买凭据（包含购买人信息，商品购买日期，商品运单号码，送货地址，详细的货物信息及价值）；

4.     理赔申请表；

6.理赔标准

1.     所有包裹均给予最高$100

2.     包裹显示签收未入库丢失的包裹，给予最高$100的赔付

3.     选择了特殊加固货物破损的，给予最高$100的赔付

4.     购物清单价值低于$100时，需要提供购买凭据，按照凭据上的单价值进行赔付。

             理赔时效

7.用户提供材料完整后，5个工作日内我们会做出答复，并且在不超过30个工作日内完成理赔方案确认。用户货物到手超过3个自然日之后，将不再接受任何理赔申请。若清关时间超出6个月未出关，用户可以先行提交理赔申请。清关后末端快递自揽收日起28个自然日未提交理赔申请，我们将不再给与任何理赔处理。

8.以下情况不予理赔

1.     派送公司无法提供正式的货物破损证明,丢失证明，不予理赔;

2.     未保价订单，外箱完好，箱内货物破损。订单有无特殊加固服务，都不予理赔；

3.     货物送达后发现货物破损或内件缺失，已有签收轨迹，则自签收之日起超过3个自然日后提交理赔申请，不予理赔。

4.     外箱完好，收到包裹内件缺失。如包裹称重和出库重量一致，为卖家漏发或者分开发货，不予理赔；

5.     收到包裹内有海关验收过痕迹（留有纸张文件等），出现海关罚没，销毁等任何情况均

6.     仓库收到包裹时货物已破损或者品质不良，数量短差等，不予理赔,需要客户与商家进行联系。

7.     危险品及违禁品（例：易燃液体，腐蚀品等国家禁运品）均不予理赔；

8.     武器弹药，现金，支票，有价证券，护照，珠宝，钻石，玉器，文物古玩等物品发生的任何损失，均不予理赔；

9.     易碎品破损，如陶瓷玻璃，液晶显示屏、装饰品等易碎品，无论选择加固与否，破损不予理赔；

10.  铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失，不予理赔。

11.  返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的任何破损，不予理赔。

12.  货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素，不予理赔。

13.  外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔.

14.  包裹在海关清关，查验，商检等，均不予理赔；

15.  如发生重大自然灾害如地震海啸、重大社会非正常事件，战争暴动等不可抗力导致包裹无法派送没有送达，不予理赔

16.  由于包裹内含违禁品或瞒报谎报而造成的包裹被政府罚没，不予理赔；

17.  所有包裹由于退运造成包裹丢失，内件缺失，内件破损等情况，不予理赔；

18.  预报但未入库的产品，如没有公司的签收证明，不予理赔

本公司提醒大家如实预报品牌、价格和数量，如包裹被海关查到低报、谎报则会产生相应的税金甚至是要求退运。 同时也会影响同批包裹的清关进度。因以上申报问题导致退运的，概不负责。

公司不支持货到付款，到付商品未向商家付款的，一律拒签。